Wie Sie aus einem reklamierenden einen tobenden Kunden machen – die Don´ts im Beschwerdemanagement.
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Da ist sie also: Die neue Führungskraft. In feierlicher Runde mit einem Glas Sekt, einem Blumenstrauß und knackigen Worten des verantwortlichen Oberchefs wird sie der Belegschaft vorgestellt.
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Manchen Führungskräften wünscht man, sie mögen über ihre Entscheidungen (mehr) nachdenken – andere verschleppen Entscheidungen oder verschleiern sie bis zur Unkenntlichkeit. Das ist nicht selten ein unbewusster Prozess: Wer kennt sie nicht, die vorpreschenden Dampflokomotiven (im persolog-Modell die „Dominanz-„ oder „Initiative-Typen“) oder die Perfektionisten, die erst eine Planung bei 100 Prozent beenden (die „Gewissenhaftigkeits-Typen“)?
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Abstraktion zweier verwandter aber ungleicher Dienstleistungen
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Kunden, Mitarbeiter, Kollegen, Partner … wir alle … senden ständig Signale aus und reagieren direkt auf Verhaltensweisen und meist unbewusste Kommunikationsstrategien. Was im Gespräch bei dem einen richtig sein kann, führt beim nächsten zu Kommunikationsabbruch und Rückzug. Das Problem: Vielen ist nicht bewusst, weshalb es dazu kam.
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Veränderungsprozesse, Sondersituationen oder Personalengpässe bringen Unternehmen oft an die Grenzen der personellen Besetzung - kapazitär und auch inhaltlich.

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Was bedeutet eine Beschwerde für die Beziehung zum Kunden? Was ist eine Reklamation aus Kundensicht? Und wie reagiere ich angemessen?
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Ein Projekt kann erst dann als erfolgreich abgeschlossen betrachtet werden, wenn es von allen betroffenen Mitarbeitern im Alltag integriert und akzeptiert ist.
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„Was ihr für Künste braucht ist einerlei, der Kaiser will, dass alles fertig sei.“ (Goethe, Faust ...
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„Erfolg entsteht durch Aufmerksamkeiten in kleinen Dingen. Misserfolg durch Vernachlässigung kleiner Dinge.“ Nach Wilhelm Busch.
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Leistungsfähige, engagierte Mitarbeiter sind der Schlüssel zu innovativen und am Markt erfolgreichen Unternehmen. Eine der Kernfragen von Führungskräften lautet deshalb: Wie motiviere ich meine Mitarbeiter?
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Eigentlich läuft im Unternehmen alles nach Plan. Die Richtlinien sind von der Führungsriege gemeinsam erarbeitet und im gesamten Betrieb kommuniziert. Die Alltagsgeschäfte halten alle Ebenen auf Trab. Die Geschäftsführung tritt nach außen harmonisch, kompetent und souverän in der Leitung auf. Nur die Gerüchteküche köchelt so leise vor sich hin.
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Welche Rolle spielt das Telefon in Ihrem Unternehmen?  Kann ein Telefongespräch tatsächlich den persönlichen Besuch beim Kunden ersetzen? Was ist dabei zu beachten? Und was muss ein Verkäufer oder Berater können, um hierbei erfolgreich zu sein? 

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Systemisches Coaching zur lösungsorientierten Befriedung der Generationen
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Vom rechten Umgang mit der Macht - und mit der Verantwortung für die Zukunft.

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Projektbudgets, die aus dem Ruder laufen. Termine, die nicht gehalten werden können. Mitarbeiter, die der Einführung skeptisch gegenüberstehen. Projekte gehen nicht selten ungeplante Wege.
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Wie reif ist der übergebende Unternehmer für die Entscheidung?
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Business Coaching - Konfliktmanagement mit systemischer Aufstellung (Teil 2)
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Business Coaching - Konfliktmanagement mit systemischer Aufstellung
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... oder die Kunst, die gelebten Rollen für mehr Lebensqualität zu überprüfen.
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Ist Werbung ein Mythos? Ist Werbeerfolg messbar? Und was passiert, wenn ich einfach nicht werbe? Unser neuer B4B Coach Hans R. Kopp klärt auf.
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Die Uhren scheinen immer schneller zu gehen. Irgendwie gewinnt der Wettlauf zwischen Beruf und Freizeit immer mehr an Dynamik.
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Wer kennt nicht diese schleichende Entwicklung von der Hochstimmung, in der alles klappt und gelingt, hin zu der Situation, in der wir uns fremd sind.
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„Irgendetwas stimmt nicht mit mir“. Wer kennt nicht dieses unbestimmte Gefühl, das Unsicherheit bringt, Nervosität schafft und Energie absaugt bis zum Unwohlsein?
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